美甲美睫、家电维修、做饭保洁……随着夏日气温攀升，上门服务业也日渐升温。记者采访发现，上门服务行业在火热发展的同时，面临着从业人员技术水平参差不齐、服务环境安全难以保障等问题。对此，专家建议，应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类行业职业技能认定，让上门服务更好引才留人，让市场“热”得更规范长久。（据8月8日《工人日报》报道）
近年来，上门经济呈现出蓬勃发展的态势，各类上门服务如雨后春笋般涌现，从上门美甲美睫、按摩、做饭，到上门喂宠、遛狗等，种类繁多，极大地满足了消费者的个性化需求。智研咨询数据显示，2024年，我国厨师上门O2O（线上引流线下消费的商业模式）市场规模从2015年的5.4亿元增长至11.9亿元，预计今年市场规模将达到13.7亿元。
对于上门服务，消费者和从业者都抱有极大的热情。对消费者而言，足不出户就能享受到所需的服务，节省了时间和精力，提升了生活的便利性和舒适度；从业者也能借此拓宽收入渠道，获得一定的经济收益，实现自身价值。然而，从现实情况来看，由于缺乏规范约束，上门服务行业还存在诸多问题。无论是消费者还是从业者，彼此之间都缺乏足够的信任，一旦出现纠纷，双方往往会面临维权困境，在一定程度上制约了上门经济的健康发展。
安全是上门经济健康发展必须跨越的门槛。从消费者角度看，陌生人上门服务，难免会让其产生人身和财产安全方面的顾虑；对从业者来说，同样面临着客户身份不明、服务环境复杂等问题，特别是在没有全程监控的情况下，服务过程中若出现意外或纠纷，很难保存完整的证据，自身权益难以得到有效保障。
规范上门服务势在必行。首先是法律先行，需要通过立法完善上门服务行业的制度框架，明确行业准入门槛、服务标准、责任划分等，为行业健康发展提供制度保障。比如，可强制要求上门服务人员备案身份信息、健康证明，并通过平台进行审核；如果是个体劳动者，要将相关信息在监管部门相关平台上备案，确保信息可追溯。
其次，平台要发挥好主体作用。一方面，要对从业者进行相关考核，确保服务人员具备相应的专业能力和职业素养，为消费者提供优质的服务；另一方面，要切实保障从业者的权益，建立健全服务评价和反馈机制，及时处理双方的纠纷和问题。同时加强技术投入，利用大数据、人工智能等手段，对服务过程进行全程监控，保障消费者和服务者的人身财产安全。
再次，相关部门要加强对上门服务行业的监督和管理，严厉打击各类违法违规行为，营造公平竞争的市场环境。从业者要自觉提升服务质量和职业操守，主动参加培训，不断提升自身专业技能水平，为消费者提供优质、高效的服务，同时应增强法律意识和诚信意识。消费者应增强自我保护意识，选择正规平台和有资质的服务人员，仔细核实相关信息，注意保护个人隐私和财产安全，一旦权益受损，要通过法律途径维护自身合法权益。
上门服务作为一种新兴的经济模式，只有将规范做在前面，通过法律、平台、监管、从业者和消费者的共同努力，才能解决行业存在的问题，消除安全隐患和信任危机，才能让上门服务走得更稳更远。（王军荣）
