盛夏七月，淄博博山陶瓷琉璃大观园景区内游人如织，热闹非凡。这座承载着近34年历史记忆的老市场，正乘着淄博文旅发展的强劲东风，经历着一场前所未有的蜕变。
新添的四处游客休息区，不仅为游客提供了一片宁静与舒适的休憩空间，更如同一面明镜，映照出大观园从硬件设施到服务质量的全方位升级。而这里每一处细微的变化，仿佛都在诉说着进步与发展的故事。
硬件焕新，细节之处见真章
7月16日，记者踏入博山陶瓷琉璃大观园景区，首先映入眼帘的便是四处设计精巧、环境优雅的游客休息区。这些区域不仅为游客提供了暂时的休憩之所，更以其人性化的设计赢得了广泛赞誉。
来自潍坊的游客赵鹏一家对此赞不绝口：“游客休息区的设置十分贴心，不仅为游客提供了便利，更为博山这座城市增添了几分文明气息。”
博山陶瓷琉璃大观园景区坐落于山头街道，如今已成为全国知名的网红打卡地。该市场自1991年9月4日落成以来，已走过了近34个春秋。昔日的市场全长800米，总占地面积达16000平方米，采用古典式造型，全封闭结构，是全国最大的陶瓷琉璃专业市场。
大观园景区曾有过辉煌的过往。2002年鼎盛时期，市场扩建后占地面积达25公顷，建筑面积15万平方米，拥有800多个营业店铺，成为古典园林式建筑与现代风格建筑交相辉映，集“产、销、展、吃、住、娱乐”于一体的专业批发市场。经营品类涵盖陶瓷、琉璃、紫砂器、文石字画、珠宝玉器等17个大类1.5万个花色品种，商品辐射全国500多个县、市，部分商品远销日本、韩国、俄罗斯等国家，年成交额超过6亿元，多次荣获全国、省级文明市场称号。
除了新增游客休息区外，大观园景区在硬件配套方面还进行了多项升级。自2023年起，山头街道引入第三方物业管理，对原市场大棚顶棚进行了全面更换，并增设了灯光照明，使得整个市场在夜晚也显得格外明亮温馨。同时，市场内还增设了大件行李寄存、免费雨伞租借和饮水供应等服务，这些看似微小的改变，却极大地提升了游客的游园体验。
在硬件设施修缮的基础上，大观园景区还进一步拓展了市场空间。据景区物业公司负责人李娜娜介绍，市场外新增了约120个摊位，这不仅为商户提供了更多经营空间，也为游客带来了更加丰富的购物选择。
记者在现场采访中看到，进入暑期旅游旺季，大观园景区内游客络绎不绝，各类陶瓷琉璃小饰品成为抢手货。年轻消费群体成为市场消费的主流，他们对产品的新颖程度提出了更高要求，这也促使当地陶瓷琉璃匠人不断创新，为老市场注入了新的活力。
服务升级，矛盾调解促和谐
博山陶瓷琉璃大观园景区的蜕变，不仅体现在硬件设施的升级上，更在于服务质量的全面提升。
记者了解到，为了进一步优化政商关系，提升游客游览体验，山头街道探索实施了“三转十字”工作法，旨在打造“一站式”矛盾调解“聚能环”。例如，以“真发挥作用、真解决问题”为思维导向，高标准打造矛调中心；以“三个转变”创新举措，推进矛调中心实用实效；以“十字工作法”贯穿始终，助力社会稳定走深走实。
矛调中心作为这一工作法的核心载体，不仅是矛盾的“接收站”、信息的“流通站”，更是调解的“终点站”。通过坚持内部挖潜与外部借力相结合，突出党建统领、部门联动、限期解决的工作要求，有效整合了人民调解、行政调解、行业专业调解力量，形成了强大的调解合力。
“一站式”矛调中心的设立，所带来的变化是显著的。在此基础上，山头街道进一步将各类行业性、专业性调解组织纳入调解中心，加强了诉调、警调、访调等联调联动，创新打造了“1+3+3+N”基层社会治理服务体系，深化“警网融合”，优化了纠纷类警情的流转与化解机制，使警力向基层网格延伸。
数据显示，自2024年以来，山头街道共排查发现各类矛盾纠纷1000余起，化解成功率高达97%，市民投诉量较同期下降了50%，居民满意度提升至92%。特别是“警源”类矛盾纠纷的调处，成功化解390余件，成功率达到了98%。
这一系列数据的背后，是大观园景区服务质量的显著提升和旅游生态的持续优化。景区经营业户苗苗对此深有感触地说：“街道服务的认可度在商户中显著提升，相应地，游客对商户服务的满意度也水涨船高。而随着各类矛盾纠纷的下降，大观园景区的消费环境也得到了有效改善。”
从新添的四处游客休息区出发，记者深刻感受到了大观园景区在硬件升级和服务优化方面的全面蜕变。这座有着34年历史的老市场不仅焕发出了新的生机与活力，更成为了观察淄博文旅发展的一扇重要窗口。
（大众新闻·鲁中晨报记者 姜涛）
