近日，客户孙大姐行色匆匆、面带焦虑地赶到农业银行福海路支行，刚一进门就急切地表示自己的农行卡突然被扣款，未曾输入密码，也没有进行任何操作，心里非常不安。我行客户经理见状立刻上前，一边安抚她的情绪，一边迅速引导她至柜台协助处理。
柜员耐心细致地为孙大姐查询了账户流水，逐笔核对后，发现该笔款项是由某保险公司发起的代扣。在工作人员温和的提示下，孙大姐渐渐回忆起，前几天在刷抖音时，好像确实不小心点开过一个保险广告页面，“当时没太在意，也没细看条款，可能随手就点了确认……”大堂经理主动伸出援手，协助她拨通保险公司官方客服热线，详细说明客户是在不知情的情况下误操作投保，并全程协助她完成退款申请。经过沟通，保险公司最终同意退还扣款，资金顺利退回孙大姐的账户。
事情圆满解决后，大堂经理语重心长地对孙大姐进行了风险提示：“这次是您运气好，只是误点保险，钱能要回来。但现在网络诈骗花样多，万一遇到假冒平台、病毒链接，损失可能就难以挽回了。咱们千万不能大意！”
借此真实案例，农业银行再次诚挚提醒广大客户：提高网络安全意识，不随意点击APP、短视频平台等推送的不明链接或广告弹窗，谨防误导性投保、消费及诈骗；如遇金融消费纠纷或对产品服务存疑，可及时向我行工作人员咨询，依法维权。
金融安全无小事，防范意识是关键。农业银行银行始终秉持“客户至上”原则，用心守护您的每一笔资金安全，为您提供更温暖、更靠谱的金融服务。
