一面锦旗，承载着戎装儿女的深情厚谊；一次特办，诠释着金融为民的赤诚初心。近日，工商银行蚌埠固镇支行收到一面印有“拥军优属暖人心 诚信高效显真情”的锦旗。赠送锦旗的现役军人杨先生，以此感谢支行在他遭遇突发状况时打破常规、高效解难的真挚帮助。这面锦旗不仅承载着军人的认可，更彰显了浓浓的军民鱼水情。
“兵”贵神速，特事特办
时间回溯至2025年7月9日。网点大门刚刚开启，一位身着便装但身姿挺拔、神情焦灼的客户便疾步踏入大厅。他眉头紧锁，目光急切地环顾四周。这不同寻常的焦急神情，立刻引起了营业主管的注意。“您好，请问有什么可以帮您？”主管快步上前关切询问。
原来，这位客户杨先生是一名现役军人。就在前一晚，他在支行ATM机办理存款业务时，因操作不慎超出时限，11800元现金被机器“吞没”。更让他心急如焚的是，他当天有紧急任务在身，无法长时间停留等待。
按照常规流程，ATM机差错处理需等待下一个加钞日统一清点后，才能清算差错并退回卡内，这显然无法满足杨先生的紧急需求。了解到客户燃眉之急后，营业主管没有丝毫犹豫，第一时间将情况上报网点负责人。
“军人保家卫国，关键时刻，我们必须为他们排忧解难！”网点负责人当即拍板启动紧急处理方案。一场与时间的赛跑就此展开：加钞人员、安保人员迅速就位，打破常规安排，立即准备进行ATM临时卸钞作业；支行分管行长与杨先生进行沟通，耐心解释处理流程，并承诺将全力以最快速度解决。
在严格的安全规程下，工作人员争分夺秒地对相关钞箱进行了仔细清点、核对。最终，确认被吞钞金额确为11800元。当天，这笔被“吞”的资金便成功、准确地返还到了杨先生的银行卡中。
“工”于至诚，锦旗传情
“太感谢了！没想到这么快就解决了，工行的效率和服务，果然名不虚传！”当杨先生收到资金到账的提示信息时，紧锁的眉头终于舒展开来，并由衷赞叹道。
两周后，杨先生带着这面精心定制的锦旗，专程回到固镇支行。“这面锦旗，不仅代表了客户的谢意，也是对工商银行服务的肯定。我们一直积极落实‘拥军优属’政策，尽力为军人提供更方便、温暖的服务。”固镇支行相关负责人接过锦旗时说道。
此次事件的高效、圆满解决，生动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念。尤其是在服务军人军属等特殊群体时，所展现出的尊重、关怀与灵活应变能力，充分体现了国有大行的责任与担当。未来，工商银行将继续秉承这份初心，不断提升服务温度与效能，为包括广大军人在内的所有客户，提供更加优质、高效、贴心、值得信赖的金融服务。
