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七月的邢台，骄阳把柏油马路晒得发软。工行邢台开元支行的玻璃门被推开时，裹挟着热浪的，还有一位神色焦急的南非面孔客户。他攥着厚厚的现金，在大堂里来回张望，脚步顿了顿，又来回挪了挪——语言不通的窘迫，让“给学校对公账户汇学费”这件事，变得像眼前发烫的空气般窒闷。
“Sir，may I help you?”客服经理宋经理早已注意到他，敏锐捕捉到客户紧皱的眉头、攥紧现金的手，还有反复翻看手机翻译软件的慌张。听到英语，客户瞬间眼睛亮了亮，混杂着南亚口音的英语倾泻而出：“I need to send this cash to the school’s public account…for tuition… but I don’t know how…” 说着，又笨拙地蹦出几个中文词“汇款… 对公… 现金”，手忙脚乱地比划，额角沁出的汗珠顺着脸颊往下滑。
宋经理迅速听懂了诉求，先把客户让到空调风口下，笑着安抚：“Don’t worry，let’s solve it step by step。” 她先引导客户到现金柜台，看着客户把一沓现金仔细数好、递出，眼睛却始终紧紧盯着宋经理的动作，生怕错过任何细节，连睫毛都不敢多眨一下。
到了智能柜员机前，宋经理成了“双语指导员”，客户指尖在屏幕上缓慢移动，每点一下都要抬眼确认， 直到汇款指令提交成功，屏幕跳出“交易完成”，客户紧绷的肩膀才终于松下来，嘴角不自觉往上扬。
打印回单时，宋经理强调：“保存好，有问题随时来找我们!” 客户接过回单，突然用生疏但无比真诚的中文说：“谢谢… 你们，很专业… 很暖。” 他攥着回单的手微微发抖，眼角藏着的感激快溢出来——从进门时的茫然无措，到此刻握着“成功”凭证的踏实，这场金融服务，不仅跨越了语言，更把“温度”实实在在递到了他手里。
当客户带着轻松的步伐走出网点，七月的阳光依然炽热，可金融服务的温度，早已透过这场跨越语言的协助，在邢台街头悄然蔓延。开元支行用专业当桥、以温度为帆，让“您身边的银行，可信赖的银行”不再是一句口号，而是外籍友人手中攥着的汇款回单，更是这座城市向世界敞开的、温暖怀抱的缩影。宋欣芮
