近日，中国工商银行长丰支行营业室上演了一幕温暖人心的服务场景。一位中年聋哑客户前来办理业务，大堂经理敏锐察觉客户特殊需求后，迅速启动特殊客户服务应急预案。
在业务办理全程，该行员工开启“无声服务”模式：大堂与柜台团队无缝配合，通过纸笔书写搭建沟通桥梁，用清晰易懂的文字耐心引导客户填单，以谦逊尊重的表述消除交流障碍，每一步操作流程都清晰明了。员工们专业又充满爱心的服务，化作无声却有力的关怀，为聋哑客户铺就顺畅的业务办理通道。
业务办结时，客户激动地竖起大拇指，随后双手合十深深致谢。这一饱含谢意的举动，让工行长丰支行营业大厅瞬间涌动温情，在场人员无不动容。
“服务无界限，爱心无需言语。”工行长丰支行员工用日常却走心的服务，收获了客户沉甸甸的信任。此次暖心服务，不仅切实解决了聋哑客户的金融需求，更以实际行动诠释了国有大行的责任与温度，擦亮金融服务民生的鲜亮底色，为构建更具包容性、有温度的金融服务环境写下生动注脚。（孙娇娇）
